北海石油分公司北海大道第二加油站自去年7月改造成為半自助站后，通過緊盯銷售，自我完善，提升服務(wù)等措施提高非油銷售額，在去年非油銷量增幅達到84%的基礎(chǔ)上，今年1-4月同比增長38%，成為該公司自助站改造的典范。

一寶：“停不下來”的站長。該站黃站長是有名的“停不下來”，大事小事，事無巨細都好動腦筋，親力親為，一刻也閑不下來。黃站長每天都查看該站的銷量，甚至細致到每個品種的銷售額，單品的銷量，按照地理位置相近、規(guī)模結(jié)構(gòu)相似的原則對標其他站，分析要貨銷售品種，分析銷量。分析本站客戶特點，以顧客需求為主要進貨依據(jù)，同時以新增業(yè)務(wù)和促銷活動為契機，千方百計提高員工的銷售積極性。店里的商品庫存，商品的保質(zhì)期，生產(chǎn)日期都謹記于心，要求員工先進先出，及時調(diào)撥滯銷商品，以解決商品臨期、過期的后顧之憂，確保商品質(zhì)量過硬，顧客買得放心、用得開心。

二寶：“停不下來”的服務(wù)。站長在提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量商下功夫，充分發(fā)揮半自助站的優(yōu)勢，抓住發(fā)卡充值機會主動營銷，并且在店外教授顧客使用ic卡加油時推介非油，提高鼓勵進店率的思想灌輸。除了在店內(nèi)準備免費開水、小藥箱、工具箱外，還開展微笑服務(wù)，現(xiàn)場宣傳，開口推介，三聲服務(wù)等活動，拉近與顧客的距離。黃站長還不定時進行現(xiàn)場觀察，每位員工的表現(xiàn)都逃不過站長的“火眼金睛”，對服務(wù)不到位的員工都會在站會上進行通報批評。在上下班高峰期，員工都自覺推遲下班，幫忙交班員工，人不離機、張口服務(wù)、迎來送往，全方位以高質(zhì)量的服務(wù)不斷提高客戶滿意度。

三寶：“停不下來”的門店營銷。該站花心思進行門店陳列和促銷，商品陳列干凈整齊而且分類明確，促銷商品張貼宣傳海報，同時利用led顯示屏滾動播放活動內(nèi)容。節(jié)日來臨前提前做好備貨，保持合理庫存，并充分利用泵島、端架陳列促銷商品，根據(jù)門店顧客特點和需求，在門店的黃金區(qū)域增加了糧油等暢銷商品的促銷堆頭，大力營造節(jié)日氣氛和活動氛圍，千方百計拉動非油銷量的提升。    （徐海蘭）