古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信則是做人的基本道德準則。而“信譽第一，顧客至上”，這是中石化的宗旨。以真誠服務換取顧客真情，以誠實守信換取顧客信任。而在我們服務行業(yè)，顧客就是上帝。每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的還要注重自己的心情和心態(tài)，把在生活中的不愉快和煩惱都忘記，讓自己全心全意地投入到工作中去，只有這樣才能全心全意為顧客服務。

    很多人都說加油站這份工作很容易，其實要把自己的工作做好并不是一件容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客和不同性格的人。他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，也有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，也有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的真誠和優(yōu)質的服務去完成。只要我們用微笑，用真誠去服務顧客，再刁難的顧客也會被我們的服務所感化。常言道：“伸手不打笑臉人”就是這個道理。所以把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

    真誠服務是我們加油站員工的職責。對待顧客要像對待朋友一樣，應多站在顧客的角度上思考，應努力做到“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想”的理念。記得那是一個下午，天下著蒙蒙細雨，一輛客車緩慢地駛入到加油站。我迅速跑過去為其服務，當跑到加油機前時，看到客車的油箱離加油機還有一段距離，而且剛好能淋到雨，就對司機說：“師傅，可不可以把車再往前面開點”。司機不好意思的說：“小姑娘，車子實在走不了了，好不容易才挪到這”?？粗緳C無助且無奈的眼神，我想也只能這樣了。雖然油箱在內(nèi)側，雨水進不去油箱，可我還是擔心細雨會飄進去，我就一邊加油一邊用身體擋住油箱。司機見我不但沒有為加油淋雨而生氣，反倒還為他著想用身體為油箱擋住細雨，很是激動的說謝謝。我說沒事，這是我的職責，是我應該做的。就這樣，我在雨中服務著。突然感覺頭上好像有什么東西遮擋住雨水，抬頭一看，原來是司機見我這么真誠，跑去車上拿來了雨傘在為我撐傘。頓時我感動了，原來只要用真誠服務顧客，他也會像親人一樣的回報你。

    誠實守信是我們加油站員工的職業(yè)道德。記得有一次我加一輛大貨車，加了1980元，司機給了我2300。當時我毫不猶豫的就把多的錢還給了司機，貨車司機當時一臉的驚訝，還懷疑我是不是點錯了。走的時候還開玩笑問我，小姑娘為什么你不自己裝進口袋呢。我忙笑著和司機說，師傅，我們是中國石化，中國石化是非常誠實守信的，而我是中國石化的員工，做的每一件事都代表著中國石化，你對我們中國石化就放一百個心吧。在顧客的贊許中，我看到了顧客對我的信任和肯定。

    為了更好的服務于客戶，彰顯中國石化品牌形象，我們應注重商品的質優(yōu)量足，重視油品與非油品的質量管理，因為“質量是企業(yè)的生命”。對來我們站加油的顧客應主動進行招呼，讓其感受到我們對顧客的熱情和重視。服務不僅要做到“核心四步法和講好一句話”，也要做到“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務。加油過程中，熱情為客戶解決加油過程中遇到的問題，如為客戶提供飲用水、
配備方便油桶、提供小藥箱等。用一顆真誠的心，一個貼心的微笑，友善地與顧客溝通交流來堅持我們的服務。用最真誠的熱情接待顧客，用最燦爛的笑容面對顧客，以最優(yōu)質的服務贏得客戶的滿意，努力打造出服務一流的加油站，在平凡的工作崗位中孕育出不平凡的人生。

                                              (桂林站 王莉)