時光飛逝，不知不覺間炎炎夏日的天氣已漸漸的消退，換來了陣陣的涼風(fēng)，雖然夜間是開始有絲絲的涼意，但是白天，偶爾還是出現(xiàn)高溫的艷陽天，在這樣的天氣環(huán)境下，我們伶俐加油站的每一名員工依然堅守在一線加油現(xiàn)場為每一輛到站加油的顧客服務(wù)，一迎二問三確認(rèn)，這是我們加油站必不可少的服務(wù)過程。

服務(wù)，并不是只要有微笑和熱情就能稱得上優(yōu)質(zhì)，當(dāng)今社會，隨著生活水平的不斷提高，人們對日常生活中的各項服務(wù)的要求也有所提高，那么，如何做好加油站的各項服務(wù)？這是一個讓人值得深思的問題。我個人覺得，首先，我們要用心地去善待每一位前來加油的顧客，和他們建立起友誼和信任，其實，忠實的老顧客就是最好的“廣告”。其次，我們要給顧客提供舒適的加油環(huán)境，讓顧客感覺到溫馨，有“家”的感覺。

我是2011年進(jìn)入加油站工作的，到加油站工作前認(rèn)為加油員的工作輕松而且很簡單，但是經(jīng)過了十天的崗前培訓(xùn)后，讓我對加油員有了更進(jìn)一步的了解，同時，也對老員工有了欽佩之心，因為加油員每天都要面對很多到站加油的顧客，在面對無數(shù)個到站加油的顧客他們都可以將服務(wù)做到最好，從不會因為累或者熱而對服務(wù)打折。記得2012年7月中的某一天，有一個師傅開車一臺黑色的大掛車過來，剛開始我以為師傅是要加油，但是經(jīng)過了簡單的交談過后知道，原來師傅是拉貨去云南的，在返回的途中加過油了，但是車子老是熄火，所以師傅覺得是加油員給他加錯油了，將汽油當(dāng)柴油了，請求我們幫他辨別，得知此事后，我馬上報告了值班站長，在經(jīng)過與上一個加油站確認(rèn)后，確實是由于加油站的員工疏忽將汽油當(dāng)做了柴油，后來經(jīng)過站長與外面的修理站聯(lián)系溝通后，由汽車維修人員到站幫忙解決，很快，師傅的車子弄好了，還在我們站加了油，而且在離開前還跟我們道謝，兩天過后，那天我正值中班，突然有一個師傅過來輕輕拍了一下我的肩膀說：“兄弟，謝謝您啊，那天貨主在那催，還沒來得及跟你道謝呢，以后我們都在你們這里加油了”。我回頭一看，師傅帶著他們車隊的朋友正在排隊加油呢，當(dāng)時我心里就美滋滋的，經(jīng)過這件事以后讓我對服務(wù)的含義有了更深刻的理解，我們不僅要做好服務(wù)，我們還要對每一位到站的顧客負(fù)責(zé)，我們要把好油品的數(shù)質(zhì)量關(guān)，把我食品的安全關(guān)，對每一位進(jìn)站的顧客要有問候聲，對出站的顧客有送客聲，提供最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)做好了，不僅他人滿意了，自己也開心了。

（伶俐站）